Bericht der NÖ Landeskliniken-Holding 2015

Über die Kunst, Menschen zu behandeln und dabei selber Mensch zu bleiben

Medizinische Gremien Derzeit gibt es in Niederösterreich 22 Fach- beiräte und fünf Regionale Medizinische Beiräte, die jeweils ein- bis zweimal pro Jahr tagen. Die Fachbeiräte verstehen sich als zentrales beraten- des Gremium für medizinisch-fachspezifische Themen, die sie auch bearbeiten. Beispielhaft sei hier die Implementierung der Standard Operating Procedures (SOPs) zur Pneumonie und Chronisch obstruktiven Lungenerkrankung (COPD) erwähnt. Als Schwerpunktthema wurde in den Fachbeiräten die neue ärztliche Ausbildung behandelt. Qualitätssicherung kann und darf nicht nur im kollegialen Kreis stattfinden, sondern muss unter Einbeziehung des Feedbacks unserer wichtigsten Zielgruppe durchgeführt werden: unserer Pati- entinnen und Patienten. Die NÖ Landeskliniken- Holding hat daher nicht nur ein offenes Ohr für die spontan auftretenden Anliegen der betreuten Menschen, sondern erfragt pro-aktiv deren Ein- drücke, um Trends abschätzen und gegebenenfalls Verbesserungsmaßnahmen einleiten zu können. Eine Befragung aller tagesklinischen Patien- tinnen und Patienten an 43 Abteilungen fand von Jänner bis April 2015 statt. Im Zeitraum Mai bis Oktober 2015 wurde eine NÖ-einheitliche Pati- entenbefragung in den NÖ Landes- und Univer- sitätskliniken durchgeführt. Die ausgewerteten Ergebnisse wurden allen Kollegialen Führungen, Standortleitungen und Abteilungen präsentiert. Im Umgang mit Beschwerden achten wir auf Transparenz und Professionalität: W Bearbeitung und Dokumentation der in der NÖ Landeskliniken-Holding Zentrale einlangenden Beschwerden W enge Kooperation mit den Ombudsstellen in der Beschwerdebearbeitung und Unterstüt- zung der Ombudsleute vor Ort bei besonders kritischen Fällen W Erarbeitung und Aufbereitung fachlicher The- men für die Ombudsstellen, Zur-Verfügung- Stellen von Informationen und Organisation des fachlichen Austauschs W regelmäßiger Jour fixe mit der NÖ Patientenan- waltschaft, um noch intensiver an der Patien- tenzufriedenheit und -sicherheit zu arbeiten Transparenter Umgang mit Feedback und Beschwerden

v.l.n.r. Dagmar Heiling und Mag. a pharm. Barbara Januskovecz, Pharmazeutische Beratung, Landesklinikum Neunkirchen

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